Riešenie sporov (RSO / ODR)

1. Najprv kontaktujte predávajúceho

Ak máte sťažnosť alebo spor súvisiaci s objednávkou, najprv nás kontaktujte. Pokúsime sa nájsť riešenie dohodou.

2. Mimosúdne riešenie sporov v SR (RSO)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Na Slovensku je príslušným orgánom dohľadu okrem iného Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Web: https://www.soi.sk

Konkrétne inšpektoráty a kontakty nájdete na oficiálnej stránke SOI. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia podľa platných predpisov.

3. Európska platforma ODR

Spotrebitelia v EÚ môžu využiť online platformu na riešenie sporov (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR slúži na mimosúdne riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi v EÚ súvisiacich s online nákupmi.

4. Ochrana osobných údajov

Sťažnosť ohľadom spracúvania osobných údajov môžete podať aj na Úrad na ochranu osobných údajov SR alebo cez našu stránku Práva subjektov údajov.

5. Súdne konanie

Ak nedôjde k mimosúdnemu vyriešeniu, spor môže byť riešený pred príslušným súdom podľa platných právnych predpisov.